نقدم المساعدة والدعم الفني المستمر للمدربين والمتدربين طوال مدة تنفيذ البرنامج التدريبي لضمان إتمام العملية التدريبية بأعلى جودة وكفاءة ممكنة، كما يلي:

الدعم والمساندة الأكاديمية

تقديم المساعدة الفنية والتعليمية للمدربين والمتدربين عند تنفيذ البرنامج عبر القاعات المباشرة “متزامن “ حيث يلتزم الالمركز بتوفير مدير للقاعة يقوم بعملية التنظيم والدعم وحل المشكلات. يقوم المدربين بمساعدة المتدربين، فيما يتعلق ب تقديم الإجابات على الأسئلة والمادة العلمية يقوم مدير القاعة بمساعدة المتدربين في الجوانب التقنية حتى يتمكنوا من الحضور في بداية المحاضرة لتحقيق الاستفادة القصوى من الدورة التدريبية. يلزم الالمركز مدير القاعة التدريبة بتزويد المتدربين بالشروط اللازمة للتسجيل والتحضير وتعبئة البيانات الضرورية اللازمة لصدور الشهادة. يبرز الالمركز وسائل التواصل الخاصة به لمساعدة ا لمتدربين في حل أي مشكلة تعترض حصولهم على الدورة أو – الشهادة.

قنوات الدعم الفني

حرصامنا على تحقيق الأهداف التدريبية والتطويرية، فقد تم توفير آليات اتصال تقنية للتواصل المدربين والمتدربين مع فريق الدعم الفني للحصول على الإرشادات والحلول على مدار الساعة.

سياسة الدعم الفني

يعمل فريق الدعم الفني لتوفير خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق حتى تتناسب مع كافة الرغبات الأسهل للمستخدمين ومنها :

1. دعم عبر برامج وتطبيقات الوصول لأجهزة المستخدمين مثل "TeamViewer".

2. دعم عبر برامج محادثات التواصل الاجتماعي (واتساب – فيسبوك - تويتر).

3. دعم مباشر عبر الهاتف.

4. دعم داخل قاعة التدريب.

5. دعم عبر البريد الإلكتروني.

6. دعم عبر نموذج الدعم الفني بالموقع الإلكتروني.

 

المستفيدين من خدمات الدعم الفني

• مدربي الالمركز المسجلين بالمنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.

• جميع المتدربين المنضمين للدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.

• مشرفي الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والالمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.

 

قنوات تقديم الدعم الفني

• مركز الاتصال المباشر 0096657003647-00966570191049 خلال أوقات العمل الرسمي من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى 9 مساءاً وأثناء أوقات إقامة الدورات التدريبية.

• البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني info@masaraat.edu.sa

• تطبيقات التواصل الاجتماعي

• واتس اب :

 

الخدمات والأنظمة المشمولة بالدعم الفني

• الالتحاق بالدورات وحل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.

• التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مزاياها.

• التأهيل اللازم للمستخدمين.

• تسجيل الدخول الى المنصة التعليمية و متابعة حساب للمتدرب تقنياً.

• حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

• دخول المدرب للمنصة.

• استخراج شهادة المتدرب من منصة منار.

 

الوقت المتوقع للرد

في حال كان الدعم عن طريق الواتساب سواء من مدرب أو متدرب يتم الرد عليه خلال فترة زمنية قصيرة. تويتر وفيسبوك عادة ما يتم الرد خلال دقائق عبر المحادثة. البريد الإلكتروني قد يستغرق 30 دقيقة لاستلام البريد ومن ثم الرد عليه.

 

الأدوار والمسؤوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة للقيام بالدعم الفني على عدة مستويات :

 

المستوى الأول: مركز الاتصال لخدمة العملاء

ويقوم باستقبال جميع الاتصالات الواردة وكذلك تقديم الدعم الفني الأولي لها حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو تحويلها للإدارة المختصة.

المستوى الثاني: القسم التشغيلي المساند

ويتم من خلال هذا القسم استكمال عملية الدعم الفني والتحقق من انتهائها.

 

الاجراء المتبع للتصعيد للشكاوى يتم توجية الشكوى الي مدير القسم المختص خلال 24 ساعة بالكثر ويتم بعد ذلك اخطار المتدرب عن طريق البريد الالكتروني او رقم الهاتف في حال عدم الرد علي الشكوى خلال 24 ساعة يتم التواصل مع المدير الاكاديمية علي جوال رقم : +966 56 787 8778

ساعات العمل

من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى 9 مساءاً

نحن دائماً على تواصل معك على مدار 24 ساعة / 7 ايام

الاسم *

البريد الالكتروني *

جهة العمل*

وسيلة الاتصال

الرسالة

ارسال الغاء

نحن دائماً على تواصل معك

24 ساعة / 7 ايام